Consentimento de quem é acompanhado
O acompanhamento só começa com a concordância da pessoa que será acompanhada. Ela sabe o que é registrado e pode pedir para revisar o que foi escrito sobre ela.
Segurança e privacidade
Quem entra na casa dos seus pais.
Esta é a pergunta mais séria que uma família faz. Abaixo está o que já está estabelecido e, com a mesma clareza, o que ainda estamos formalizando.
Identificação
Seus pais sabem quem vai chegar, em que dia e para quê. Nenhuma visita acontece sem aviso prévio à família e à pessoa acompanhada.
Registro de cada interação
Tudo o que acontece é documentado no diário de bordo. Isso protege a família, a pessoa acompanhada e o próprio profissional.
Autorização de acesso
Só acessam o histórico as pessoas que a família autorizar por escrito. A lista pode ser alterada a qualquer momento.
Proteção de dados (LGPD)
Dados de saúde e rotina são dados sensíveis e tratados como tais, conforme a Lei nº 13.709/2018. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento.
Limites por escrito
O que está e o que não está incluído é definido em contrato antes do início — não fica no campo do combinado verbal.
Antes de contratar
O que pedir por escrito
A Bampe é uma operação nova. Parte do que sustenta a resposta acima está sendo documentada agora, e descrever isso por alto seria pior do que dizer o que você pode exigir antes de assinar qualquer coisa.
- Os critérios de seleção e as verificações feitas com cada profissional
- Quais referências foram checadas, e como
- A formação inicial e continuada de quem vai acompanhar a sua família
- Como a coordenação supervisiona o trabalho ao longo do acompanhamento
- O protocolo para quando algo foge do previsto, e quem responde
- O contrato completo, com limites de atuação e condições de permanência
Se algum desses itens não puder ser mostrado no momento em que você pedir, isso já é uma resposta. Vale para a Bampe e vale para qualquer serviço que entre na casa dos seus pais.
Situações urgentes
O que fazemos quando algo sai do normal
Em risco imediato à vida, a orientação é sempre a mesma e não depende da Bampe: acionar o SAMU (192) ou levar ao pronto-socorro mais próximo.
A partir daí, a Bampe atua no que vem depois — comunicar a família, acompanhar o atendimento quando possível, organizar documentos e exames e coordenar os encaminhamentos seguintes.
O tempo de resposta para situações não emergenciais e o canal de acionamento fora do horário comercial constam do contrato, junto com o plano escolhido, e são explicados na primeira conversa — antes de qualquer assinatura.